お客様の置かれた状況に応じて、ご対応方法が異なります。ご自身が、下記の(1), (2)のどちらに当てはまるかご確認いただき、記載された対応方法をお試しください。
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(1) 機種変更前のデバイス(旧デバイス)が手元にある場合。
- (1-1) 旧デバイスでユーザー登録済みの場合。([設定 > 認証ステータス]が[認証済み]になっている)
- → 旧デバイスで[設定 > 問い合わせ]からお問い合わせください。その情報を元に、登録した方法(メールアドレス or Google or Apple)を運営側が確認します。
- メールアドレスで登録した場合
- → そのメールアドレスにパスワードリセットのためのメールをお送りします。そのメールからパスワードのリセットをしてください。リセット後のパスワードで新デバイスでログインできるようになります。
- Google または Appleで登録した場合
- → お客様は新デバイスでGoogleまたはAppleにログインできない状態になっているようです。この場合、Houbiアプリ運営側では対処する方法がございません。お手数ですが、GoogleまたはAppleにお問い合わせください。
- (1-2) 旧デバイスでユーザー未登録の場合。
- → 旧デバイスで下記の2箇所のうちいずれかから登録してください。登録に使った認証情報で新デバイスでログインすることができます。
- [ホーム > “登録してください。一度登録すると、万が一デバイスのデータが失われた場合に、ログインすることでデータを取り戻すことができます。登録する”]
- [設定 > 認証ステータス > 認証する]
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(2) 機種変更前のデバイス(旧デバイス)が手元にない場合。
- (2-1) 旧デバイスでユーザー登録済みの場合。
- (2-1-1) 思い当たるユーザー登録方法がメールアドレスである場合。
- 思い当たるメールアドレスをできる限り全て添えてお問い合わせいただけると、運営側でどのメールアドレスで登録されているか確認し、そのメールアドレスにパスワードリセットのためのメールをお送りします。そのメールからパスワードのリセットをしてください。セキュリティの観点から、お問い合わせいただいたメールアドレスと異なる場合、登録されたメールアドレスをお教えすることができないことをご了承ください。
- (2-1-2) 思い当たるユーザー登録方法がGoogleである場合。
- → 新デバイスでアプリを起動し[アカウントをお持ちの方はこちら]からGoogleでログインしてください。ログインできない場合、お客様は新デバイスでGoogleにログインできない状態になっているようです。この場合、Houbiアプリ運営側では対処する方法がございません。お手数ですが、Googleにお問い合わせください。
- (2-1-3) 思い当たるユーザー登録方法がAppleである場合。
- → 新デバイスでアプリを起動し[アカウントをお持ちの方はこちら]からAppleでログインしてください。ログインできない場合、お客様は新デバイスでAppleにログインできない状態になっているようです。この場合、Houbiアプリ運営側では対処する方法がございません。お手数ですが、Appleにお問い合わせください。
- (2-1-4) 思い当たるユーザー登録方法がない場合。
- → 下記[Houbiアプリ運営側では対処する方法がない場合]へ。
- (2-2) 旧デバイスでユーザー未登録の場合。ユーザー登録したか覚えてない場合。
- → 下記[Houbiアプリ運営側では対処する方法がない場合]へ。
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[Houbiアプリ運営側では対処する方法がない場合]
- → この場合、誠に心苦しく存じますが、Houbiアプリ運営側では対処する方法がございません。もし、旧デバイスで利用していたグループに他のユーザーも所属している場合、そのユーザーから招待を受け取ることで、別のユーザーアカウントになってしまいますが、これまで旧デバイスで閲覧していたタスクを新デバイスで再び閲覧することができるようになります。